מדיניות החזרות והחזרים כספיים
מדיניות החזרות והחזרים כספיים
אנחנו רוצים שתזמיני מ-Velziva בביטחון מלא. אם אינך מרוצה לגמרי מהרכישה, ניתן לבקש החזרה בתוך 30 יום מיום האספקה, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
ביטול הזמנה
ניתן לבטל את ההזמנה בשעה הראשונה
ניתן לבטל הזמנות בתוך שעה אחת מרגע ביצוען. לאחר שעה, ייתכן שההזמנה כבר נמצאת בעיבוד ובהכנה למשלוח בינלאומי.
אם העיבוד כבר החל, לא ניתן להבטיח את הביטול.
אם ההזמנה כבר עובדה או נשלחה, יש לפעול לפי הליך ההחזרה המפורט להלן.
זכות ביטול
זכות ביטול על פי דיני הגנת הצרכן של האיחוד האירופי
על פי דיני הגנת הצרכן החלים באיחוד האירופי, את/ה רשאי/ת לבטל את הרכישה ללא צורך בנימוק בתוך 14 יום מקבלת המוצר, אלא אם מדיניות ההחזרות הזו או הדין החל קובעים אחרת.
למימוש נוח של זכות הביטול, אנא מלאי את טופס הביטול המקוון שלנו: https://senziva.shop/pages/elallasi-nyilatkozat
לאחר קבלת הטופס, נשלח אישור בהקדם האפשרי לכתובת האימייל שנמסרה בעת ההזמנה.
לתשומת ליבך: עבור מוצרים מסוימים, החוק שולל את זכות הביטול מטעמי בריאות והיגיינה. חריגים אלה מפורטים בהמשך.
תנאי החזרה
תנאי החזרה כלליים
כדי שההחזרה תתקבל, על התנאים הבאים להתקיים:
- יש להגיש את בקשת ההחזרה בתוך 30 יום ממועד האספקה.
- המוצר חייב להיות ללא שימוש.
- המוצר חייב להיות באריזתו המקורית.
- כל חותמות האטימה חייבות להיות שלמות.
- המוצר חייב להיות במצב הראוי למכירה חוזרת.
עלויות המשלוח של ההחזרה חלות על הקונה, אלא אם החוק קובע אחרת.
חריגים היגייניים
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות והיגיינה
בהתאם לתקנות הגנת הצרכן החלות, מוצרים מסוימים אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחתם. המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה אם חותמת האטימה נפתחה:
תנאים מיוחדים
תנאים למוצרים אינטימיים
מוצרים אינטימיים ניתנים להחזרה אך ורק בתנאים הבאים:
- המוצר סגור לחלוטין ולא נפתח.
- האריזה המקורית שלמה.
- חותמת ההיגיינה לא נפתחה.
תהליך ההחזרה
איך מחזירים מוצר?
- ודאי שהמוצר עומד בתנאי הזכאות המפורטים לעיל.
- ודאי שהאריזה המקורית וחותמות האטימה שלמות.
- שלחי אימייל לכתובת info@senziva.shop לרישום בקשת ההחזרה.
- פעלי לפי הוראות ההחזרה שיימסרו על ידי שירות הלקוחות שלנו.
מוצר פגום או ניזוק
במקרה של משלוח פגום
אם המוצר הגיע פגום או ניזוק, אנא צרי איתנו קשר בתוך 48 שעות מהאספקה. אנא צרפי את הפרטים הבאים:
נבדוק את המקרה ונציע פתרון מתאים — החלפה או החזר כספי. במקרה של מוצרים פגומים או ניזוקים, ניתן לקבל החזר כספי בתוך 7 ימים בלבד.
החזר כספי
עיבוד ההחזר הכספי
החזרים כספיים מאושרים יזוכו לאמצעי התשלום המקורי, בתוך 14 יום מקבלת המוצר המוחזר ובדיקתו.
הפריטים הבאים לא יוחזרו:
- דמי המשלוח המקוריים
- מכסים ששולמו לרשויות המקומיות
- מסי יבוא
סירוב לקבל משלוח
אם סירבת לקבל את המשלוח
אם סירבת לקבל את המשלוח בעת האספקה, העלויות הבאות ינוכו מסכום ההחזר:
- דמי משלוח ההחזרה
- עלויות מכס
- היטלי יבוא
- דמי טיפול של חברת השילוח
יש לך שאלה בנוגע להחזרות?
שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לך בכל שאלה בנושא החזרות והחזרים כספיים.
info@senziva.shop